Última actualización: 24 de octubre de 2026

Términos y condiciones

Qué es Enlace Ideal

Enlace Ideal es una plataforma que conecta a parejas que planean su boda en México con proveedores de servicios para bodas, y ofrece herramientas para organizar el evento. No somos proveedores de servicios de boda: somos un intermediario entre ustedes y los negocios que eligen contratar.

Enlace Ideal, con domicilio en De La Cruz Encantada 9, San Juan, 62730 Yautepec de Zaragoza, Morelos, y correo de contacto soporte@enlaceideal.com, es quien opera esta plataforma.

Cuentas

Deben darnos información verdadera al crear su cuenta.
Son responsables de mantener su contraseña segura y de todo lo que ocurra en su cuenta.
Deben ser mayores de edad para crear una cuenta.

Cotizaciones y contrataciones

Una solicitud de cotización, o incluso una respuesta con precio, no es una reserva ni un contrato. La reserva, el pago y el contrato final son un acuerdo directo entre la pareja y el proveedor, fuera de la plataforma. No garantizamos la disponibilidad, la calidad ni el cumplimiento de ningún proveedor, y no somos parte de ese acuerdo.

Cuando una pareja marca una cotización como “contratada”, es solo un registro para su propia planeación; no confirma nada ante el proveedor ni ante nosotros.

Cuando un proveedor responde una solicitud, o indica que no podrá atenderla, avisamos por correo a quien la envió. El aviso no incluye el monto ni datos de contacto: la respuesta se consulta dentro de la plataforma.

Contenido que ustedes suben

Ustedes son responsables del contenido que suben a la plataforma (fotos del álbum, descripciones de su negocio, mensajes). Al subir una foto o cualquier otro contenido, nos dan permiso para almacenarlo y mostrarlo únicamente a quienes ustedes autoricen dentro de la plataforma. No lo usamos con fines publicitarios ni lo compartimos fuera de eso.

Las fotos del álbum compartido se conservan por un plazo limitado: por defecto, 1 mes después de la fecha de la boda (6 meses con el plan premium). Antes de que venza, avisamos a la pareja por correo para que pueda descargar sus fotos; pasado ese plazo y los días de gracia indicados en el aviso, las eliminamos de forma definitiva. Podemos ofrecer plazos mayores como servicio adicional.

No suban contenido que no tengan derecho a compartir, que sea ilegal, o que viole la privacidad de otras personas.

Estadísticas para negocios

Mostramos a cada negocio estadísticas de su perfil: vistas de su ficha, solicitudes, favoritos, tiempos de respuesta y contrataciones registradas. Las vistas son un conteo de aperturas de la ficha (no de personas distintas) que excluye robots y las visitas del propio negocio.
Son datos informativos, pueden tener variaciones o errores y no garantizan resultados. Los favoritos se muestran solo como cantidades: el negocio no sabe qué pareja lo guardó.

Reseñas

Solo las parejas que registraron en la plataforma la contratación de un negocio pueden reseñarlo: una reseña por contratación y después de la fecha de su boda. “Contratación verificada” significa que esa contratación se registró en Enlace Ideal. Si además el negocio la confirma desde su panel, la reseña lo indica (“Contratación confirmada por el negocio”).
Las reseñas deben basarse en la experiencia real y no incluir datos de contacto, insultos ni información de otras personas. Son públicas. Por defecto aparecen como “Una pareja” junto con el mes de la boda; la pareja puede elegir mostrar sus nombres. Aunque una reseña sea anónima para el público, el negocio podría deducir quién la escribió.
El negocio puede responder públicamente y reportar una reseña. Podemos ocultar las reseñas que incumplan estas reglas o que no puedan sostenerse, y le explicamos el motivo a la pareja. No ocultamos ni modificamos reseñas por ser negativas.
La pareja puede editar o eliminar su reseña cuando quiera. Si se elimina la boda o la cuenta, sus reseñas también se eliminan.

Pagos

Algunos servicios (por ejemplo, el plan premium de la boda o el plan Pro de los negocios) tienen costo. El precio se muestra en pesos mexicanos antes de pagar.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de su tarjeta: solo conservamos el registro del pago (monto, fecha, estatus y referencias de Stripe).
Si pagan en efectivo (por ejemplo, en OXXO), el servicio se activa cuando el pago se confirma, y el vale vence en el plazo que se indica al generarlo.
El plan que amplía el plazo del álbum no recupera fotos que ya se hayan eliminado.
Para dudas, cobros incorrectos o solicitudes de reembolso, escríbannos a soporte@enlaceideal.com; revisamos cada caso.

Plan premium de la boda

El plan premium es un pago único por boda, sin mensualidades ni renovación automática. Quien administra la boda es quien lo contrata, y aplica a esa boda.
Amplía lo que incluye el plan gratuito: por ejemplo, el plazo y la capacidad del álbum de fotos, los diseños del sitio web y del Save the date, el plan de mesas, el libro de felicitaciones, el check-in de invitados y el tamaño del equipo de la boda. Las funciones y los límites de cada plan se muestran en la plataforma antes de pagar, y pueden crecer con el tiempo.
Si una boda pasa del plan premium al gratuito (por ejemplo, tras un reembolso), no se borra lo que ya se hizo: se conserva y se puede consultar, pero no se podrá agregar más por encima de los límites del plan gratuito.
Los plazos de conservación del álbum se cuentan desde la fecha de la boda y se muestran en la plataforma. Les avisamos por correo antes de que venzan.

Programa de Parejas Fundadoras

El programa ya cerró porque se completó su cupo: las bodas que se crean ahora no reciben este beneficio. Fueron Parejas Fundadoras las primeras bodas creadas en la plataforma a partir del lanzamiento del programa, hasta completar el cupo. También podemos otorgar este beneficio a otras bodas, a nuestra discreción.
El beneficio es el plan premium de la boda sin costo, con el mismo alcance y las mismas condiciones del plan premium de pago.
El beneficio es de esa boda, no se puede transferir a otra ni canjear por dinero. Se pierde si se elimina la boda o la cuenta de quien la administra, o si la cuenta se da de baja por incumplir estos términos.
Que el programa haya cerrado no cambia los beneficios de las bodas que ya lo obtuvieron.

Para negocios y proveedores

Esta sección aplica, además del resto de estos términos, a quien crea o administra el perfil de un negocio en la plataforma.

Su cuenta y su perfil

Quien crea o administra un perfil declara que tiene facultades para representar al negocio.
La información del perfil (descripción, ubicación, precios, fotos, servicios incluidos) debe ser verdadera, actual y no engañosa. Los precios publicados son de referencia: la cotización final se acuerda directamente con cada pareja.

Fotos y contenido del negocio

Al subir fotos y textos a su perfil, el negocio nos autoriza a almacenarlos y a mostrarlos públicamente en su ficha, en el catálogo y en los resultados de la plataforma, mientras el perfil esté publicado, incluyendo ajustar su tamaño o formato para mostrarlos. El negocio declara que tiene los derechos sobre ese contenido, incluido el consentimiento de las personas que aparezcan en las imágenes. Puede eliminar sus fotos y editar sus textos en cualquier momento desde su panel. No usaremos el contenido de un negocio en publicidad o redes sociales fuera de la plataforma sin su autorización previa.

Revisión, publicación y suspensión

Todo perfil se revisa antes de publicarse. Si hay algo que corregir, dejamos un comentario en el panel del negocio para que lo ajuste y lo vuelva a enviar. No garantizamos la publicación de un perfil ni un plazo de revisión. Podemos rechazar, suspender, despublicar o dar de baja un perfil que incumpla estos términos, contenga información falsa o engañosa, o reciba reportes fundamentados de mal comportamiento, y en esos casos indicaremos el motivo en su panel.

Perfiles creados por nuestro equipo

A solicitud o con la autorización de un negocio, nuestro equipo puede capturar su perfil con la información que el negocio nos proporcione. Ese perfil no se publica mientras no esté asignado a la cuenta del negocio. Una vez asignado, el negocio puede revisarlo y editarlo desde su panel, y puede pedirnos que lo corrijamos o lo demos de baja escribiendo a soporte@enlaceideal.com.

Solicitudes de cotización y datos de las parejas

Las solicitudes llegan al panel del negocio, y podemos avisar por correo a la dirección de su cuenta. Cada solicitud incluye los datos que la pareja decide compartir: sus nombres, la fecha y el número de invitados, y, si los indican, un presupuesto aproximado y un mensaje.
El negocio debe usar esos datos únicamente para atender la solicitud de esa pareja. No puede usarlos para publicidad, para formar listas de contacto, ni compartirlos con terceros.
Debe responder de buena fe y en un tiempo razonable. No garantizamos un número de solicitudes ni de contrataciones.
El contrato, el cobro, la facturación y los impuestos de sus servicios son un asunto directo entre el negocio y la pareja, de los que el negocio es único responsable.

Avisos por correo

Forman parte del servicio los avisos que enviamos al correo de la cuenta del negocio (por ejemplo, cuando llega una solicitud). No incluyen datos de contacto de la pareja. El negocio puede desactivar el aviso de nuevas solicitudes desde su panel; las solicitudes seguirán apareciendo en el panel, y es responsabilidad del negocio revisarlo. Los correos necesarios para operar la cuenta (como confirmar el correo o recuperar la contraseña) no pueden desactivarse.

Planes y precios

Hoy, crear y mantener un perfil no tiene costo. Podremos introducir planes de pago.
Antes de cualquier cobro les avisaremos por correo y en su panel con al menos 30 días de anticipación, y nunca realizaremos un cobro sin que lo hayan aceptado expresamente.
Si un negocio no acepta un plan de pago, su perfil seguirá disponible con las funciones del plan gratuito vigente en ese momento, que podemos modificar con aviso previo.
El plan Pro es una suscripción mensual o anual que se renueva automáticamente, con el mismo medio de pago, hasta que el negocio la cancele. Se cancela cuando se quiera desde el panel (“Administrar suscripción”): el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se hacen cobros posteriores. Los cobros ya realizados no se devuelven automáticamente; para casos particulares, escriban a soporte.
Si un cobro de renovación falla, el pago se reintenta durante unos días. Si finalmente no se logra cobrar, el plan Pro se suspende y el perfil vuelve a los límites del plan gratuito. Las fotos ya subidas no se eliminan, pero no se podrán agregar nuevas por encima del límite del plan vigente.

Programa de Negocios Fundadores

Son Negocios Fundadores los primeros negocios cuyo perfil se publica por primera vez en la plataforma, hasta completar el cupo del programa. También podemos otorgar este beneficio a otros negocios, a nuestra discreción.
El beneficio consiste en acceso a todas las funciones del servicio, incluidas las de pago que se agreguen, sin costo durante 12 meses contados desde la fecha en que el perfil se publicó por primera vez, y en un descuento permanente sobre el precio de lista de los planes de pago cuando existan. El porcentaje del descuento y los precios se les informarán antes del primer cobro.
Las fechas de inicio y de fin del periodo sin costo aparecen en el panel del negocio.
El beneficio es personal del negocio, no se puede transferir ni canjear por dinero, y se pierde si el perfil se da de baja por incumplir estos términos o si el negocio cierra su cuenta.

Baja del perfil

El negocio puede pedir la baja de su perfil en cualquier momento escribiendo a soporte@enlaceideal.com. El perfil dejará de ser visible; el historial de solicitudes ya enviadas puede conservarse en la plataforma.

Uso prohibido

No pueden usar la plataforma para:

Publicar información falsa o engañosa sobre un negocio o una persona.
Enviar spam, acoso o contenido ofensivo a través de las cotizaciones o el álbum.
Intentar acceder a cuentas, bodas o negocios que no son suyos.
Usar la plataforma para cualquier actividad ilegal.

Límite de responsabilidad

La plataforma se ofrece “tal cual”, sin garantías de que estará libre de errores o siempre disponible. En la máxima medida que permite la ley, no somos responsables por daños derivados de la relación entre una pareja y un proveedor, de contenido subido por otros usuarios, o de la interrupción del servicio.

Cambios y cierre de cuenta

Pueden cerrar su cuenta cuando quieran, desde “Mi cuenta” (opción “Dar de baja mi cuenta”) o escribiéndonos a soporte@enlaceideal.com. Al solicitar la baja, la cuenta se desactiva de inmediato y, pasados 30 días, se elimina de forma definitiva junto con sus datos; durante ese plazo pueden pedirnos reactivarla. Podemos actualizar estos términos conforme la plataforma crezca; los cambios importantes se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México.